I. Naturaleza del Servicio y Clasificación Tecnológica

El desarrollo de asistentes virtuales (chatbots) por parte de Fourier se divide en dos categorías tecnológicas, cuyo alcance quedará estrictamente definido en la cotización aprobada. Por un lado, los Chatbots Basados en Reglas (Sin IA), cuyo funcionamiento se limita a flujos de conversación, árboles de decisión y menús predefinidos; Fourier garantiza la correcta ejecución técnica de estos flujos, pero no asume responsabilidad si el usuario final intenta interactuar mediante lenguaje natural fuera de los comandos programados. Por otro lado, los Chatbots con Inteligencia Artificial (IA Generativa), los cuales operan mediante Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) y procesamiento de lenguaje natural para interpretar y generar respuestas dinámicas basadas en una base de conocimiento proporcionada por el cliente.

II. Responsabilidad Limitada ante Inteligencia Artificial Generativa

En los proyectos que integren Inteligencia Artificial Generativa, Fourier es responsable de la correcta configuración inicial, la arquitectura del sistema, la conexión de las APIs y la ingeniería de instrucciones (prompt engineering). Sin embargo, debido a la naturaleza probabilística de la IA, el cliente reconoce y acepta que estos sistemas pueden generar respuestas impredecibles, inexactas, fuera de contexto o que no reflejen fielmente las políticas de su empresa (fenómeno conocido como “alucinaciones”). Por consiguiente, Fourier queda eximido de cualquier responsabilidad legal, comercial, financiera o de daño reputacional que pudiera derivarse de las respuestas generadas en tiempo real por el asistente virtual.

III. Costos Operativos y Servicios de Terceros

El pago por los servicios de desarrollo a Fourier no incluye los costos operativos recurrentes de la infraestructura subyacente. Cualquier cargo derivado del uso de plataformas de terceros, tales como el consumo de tokens en modelos de IA (ej. OpenAI, Anthropic), licenciamiento de software externo, costos por envío y recepción de mensajes (ej. WhatsApp Business API) y alojamiento en servidores, correrá exclusiva y directamente por cuenta del cliente. Es responsabilidad del cliente mantener métodos de pago válidos en dichas plataformas para evitar la suspensión de su asistente.

IV. Privacidad, Datos de Entrenamiento y Cumplimiento

Para el entrenamiento y configuración del chatbot, el cliente deberá proporcionar la base de conocimiento o guiones conversacionales, garantizando que posee los derechos legales y de propiedad intelectual sobre toda la información proporcionada. Asimismo, el cliente es el único responsable legal del tratamiento de los datos personales que el chatbot recopile de los usuarios finales, debiendo contar con sus propios Avisos de Privacidad. Fourier no almacena, comercializa ni utiliza los registros de chat de los usuarios finales para fines ajenos al mantenimiento del proyecto.

V. Aprobación de Flujos (Funnels), Pruebas y Liberación

Durante la fase de desarrollo, Fourier entregará una versión de prueba (beta) y presentará los diagramas, guiones o embudos de conversión (funnels) para revisión del cliente. La autorización por escrito para liberar el chatbot en producción (Visto Bueno) implica la aceptación total de su lógica y funcionamiento. A partir de dicha aprobación, Fourier queda eximido de cualquier responsabilidad relacionada con la efectividad comercial, bajas tasas de conversión o deficiencias estratégicas en el diseño del funnel aprobado. Cualquier modificación estructural, cambio en la personalidad de la IA o rediseño de flujos solicitados posteriormente se considerará un nuevo requerimiento sujeto a cotización adicional.

VI. Transición a Atención Humana y Seguimiento Comercial

El objetivo del asistente virtual es perfilar, informar o canalizar a los prospectos de acuerdo con el flujo programado. Una vez que el usuario final haya completado el embudo automatizado o el sistema haya notificado la necesidad de intervención humana, será responsabilidad exclusiva del cliente y de su equipo de trabajo brindar la atención, seguimiento y cierre de ventas correspondiente. Fourier no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de oportunidades comerciales, quejas de usuarios o ventas no concretadas que deriven de demoras, falta de respuesta o una gestión ineficiente por parte del personal del cliente posterior a la interacción con el chatbot.

VII. Propiedad de la Arquitectura y Uso como Referencia

A menos que exista un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) o un pacto formal por escrito que estipule lo contrario, Fourier se reserva el derecho de utilizar la arquitectura subyacente, la lógica estructural y los flujos conversacionales del chatbot desarrollado como plantilla, modelo de referencia interna, material de demostración o base tecnológica para optimizar y brindar mantenimiento a otros proyectos. En ningún caso este uso técnico implicará la divulgación de la identidad de la marca del cliente, sus datos sensibles, secretos industriales o la base de conocimiento específica con la que fue entrenado su asistente virtual.

La confirmación de inicio del proyecto de desarrollo conversacional o el pago del anticipo correspondiente, implica la conformidad y aceptación total de los presentes términos tecnológicos por parte del cliente.