¿Por qué la experiencia del cliente se rompe entre canales?
El cliente escribe por WhatsApp, llama, visita la tienda o compra en línea, pero cada canal guarda su propia información. Sin una vista única del cliente, la atención se repite, el seguimiento se pierde y nadie sabe qué canal genera las ventas.
¿En qué líneas trabajamos con consumo y servicios?
- Omnicanalidad
- Experiencia del cliente
- Atención y agendamiento con IA
- Medición de conversión por canal
¿Qué resultados puede dar la IA en atención al cliente?
En un asistente de agendamiento con IA para una clínica médica con 3 sucursales y 9 doctores, se agendaron más de 1,900 citas en 2 meses, 67% sin intervención humana, y se liberaron más de 300 horas de recepción.
¿Qué experiencia tenemos en consumo y servicios?
La fundadora de Fourier trabajó en PepsiCo de 1999 a 2009 y ha implementado CRM en Arca Continental y HJ Heinz. En servicios financieros participó en proyectos de Bancolombia y Banesco, y fue Subdirectora de CRM en Afirme Grupo Financiero, donde diseñó la estrategia customer-centric del banco.
¿Cómo empezamos?
Con una sesión de descubrimiento de 2 horas para mapear tus canales, identificar los 3 a 5 casos de uso con mayor impacto y definir un piloto acotado.